Firma mi způsobila škodu. Mám jít rovnou k soudu?

Co se v této situaci doopravdy řeší

Stala se chyba. Otázkou je, jak se k ní druhá strana postaví a zda je možné najít cestu k nápravě bez zdlouhavého procesu.

• Uznání odpovědnosti (kdo za to může): Stěhovací firma vám rozbila starožitný nábytek po babičce. Říká „nábytek byl křehký a špatně zabalený, to není naše vina“. Vy říkáte „balili jste to vy, měli jste to zabalit profesionálně“. Dopravce vám zničil dárek k výročí za 30 tisíc, který jste posílali rodičům. Dopravce říká „balík nebyl řádně zabalený“, vy říkáte „balil jsem to podle pokynů na vašem webu“. Autoservis vám poškodil lak při provádění servisních oprav. Říká „to bylo poškozené už předtím“, vy víte že nebylo. Kdo nese odpovědnost a v jakém rozsahu?
• Reálný rozsah škody a její vyčíslení: Rozbitý nábytek po babičce - je to nenahraditelné. Má to jen citovou hodnotu, nebo je to hodnotná starožitnost? Zničený dárek k výročí za 30 tisíc - musíte koupit nový, ale co stres a ztracený čas? Poškozený lak auta - oprava za 40 tisíc, ale co ztráta hodnoty auta při prodeji? Co náhradní doprava zatímco je auto v servisu? Firma chce platit jen přímou škodu, vy počítáte všechny dopady.
• Způsob a rychlost náhrady (peníze, oprava, náhradní plnění): Stěhovací firma nabízí slevu 20 % na příští stěhování. Vy potřebujete peníze teď, protože musíte koupit nový nábytek a nemáte rezervy. Autoservis chce opravit lak „někdy příští měsíc až bude místo“. Vy potřebujete auto teď, musíte jezdit do práce, a chcete opravit u jiného servisu na jejich náklady.